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诱导消费、行前解约，追问网上报团游乱象：谁来监管预收款？

2024-09-15 【字体：大中小】

今年暑期，旅行社经营乱象依然频发。日前，南都记者报道了“网上报团旅游多人被甩半路”的事件（详见此前报道>>>）引发关注，据部分投诉人爆料，其所在维权群内受影响人数已达200余人。南都记者留意到，报道发布当晚，报道内所涉及的网络平台相关引流报团的账号已被封禁。而在此之前，涉事旅行社的小程序已经无法访问。

南都记者留意到，在互联网投诉平台，有关旅行社的投诉量累计达近万条，涉及虚假宣传、临时变更行程、纯玩团变购物团、诱导消费、住宿与实际严重不符、不退还定金等等……这些有的源于旅行社自身的经营问题，有的则暴露出行业乱象。北京市文旅局7月12日发布信息称，第二季度收到涉及旅行社投诉共计2055件，同比增加14.10%，降低质量标准问题、行前解约、购物问题分列投诉理由前三位。

有业内人士对南都记者表示，旅游团在销售推广和实际接待服务往往由不同的主体执行，链条之间存在监管空隙，因此消费者容易“踩坑”，建议有关部门从履约能力、服务客诉、预收款等方面强化对旅行社的管理。

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